Эффективная деловая коммуникация

Эффективные деловые коммуникации

• Понятие эффективности деловых коммуникаций;

• Самопрезентация, формирование благоприятного первого впечатления;
• Деловой имидж.
• Подстройка к собеседнику;
• Выявление потребностей собеседника;
• Преодоление барьеров в общении при установлении контакта.

• Невербальные компоненты деловой коммуникации:
• Привлечение внимания собеседника и удержание инициативы в диалоге;
• Техника постановки вопросов и техника активного слушания;
• Аргументация, виды аргументов;
• Техника ТАИ — тезис, аргумент, иллюстрация;

• Подготовка совещаний: время, место, информирование, регламент, участники;
• Ведение совещаний, фасилитирование, модерация;
• Метод 6 шляп Эдварда де Боно для повышения эффективности совещаний.

• Манипуляции и способы конструктивной реакции на них;
• Предотвращение и разрешение конфликтов в деловом взаимодействии;
• Контроль эмоций и управление стрессом в деловой коммуникации
• Основы тайм-менеджмента. Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени
• Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Матрица Эйзенхауэра
• Правила формулировки целей. Пирамида Франклина
• Как успеть все сделать вовремя? Правило Парето 80/20. Способы достижения успеха

• Анализ существующей корпоративной культуры, методы ее оценки и коррекции
• Концепция организации: миссия, предназначение и видение. Стратегия и миссия: на чем основана корпоративная культура. Мозговой штурм

• Внешние атрибуты корпоративного стиля: символика, аксессуары, стандарты поведения и имиджа сотрудников. Правила, нормы, традиции, ритуалы. Язык общения друг с другом и с внешним миром
• Построение системы эффективной коммуникации в компании
• Стресс и стрессоустойчивость. Управление собой

• Причины возникновения конфликтных ситуаций. Особенности поведения в ситуации конфликта
• Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций
• Защита от манипуляций.  «Техники психологического айкидо»

Эффективное деловое письмо

Интернет как средство коммуникации

• Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа. 
• Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия. 
• Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов. 
• Предмет и цели переписки. Виды деловой переписки. Классификация писем.
• Коммерческие письма (письмо-запрос, оферта, письмо-претензия, ответы). 
• Деловые письма (сопроводительное, гарантийное, напоминание, подтверждение, просьба, требование, отказ и тд.). 
• Имиджевые письма (письма-презентации, поздравления). 
• Стилистика делового письма. Требования к языку деловых бумаг. 
• Особенности официально-делового стиля; использование языковых формул, специальной лексики, сокращенных слов, использование страдательных конструкций. Нормы управления, ограниченная сочетаемость слов. Функции и роль ключевых слов в письме Логические ударения. Информационная роль порядка слов в предложении. Связь предложений в тексте. Однозначность текста. Логическая культура речи: четкость, ясность, обоснованность изложения. 
• Оформление делового письма. 
  Бланк, реквизиты, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма, оформление конвертов. 
• Электронная почта.
• Особенности композиции делового письма. Работа над составлением текста – алгоритм (определение цели, идеи, планирование, сбор материалов, оценка ожиданий адресата, подбор аргументов, выбор стиля изложения). 
• Создание эффективного, лаконичного и емкого текста. 
• Редактирование. Анализ распространенных ошибок. 
• Этикет делового письма. 
  Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста письма (VIP-статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и тд.). Персональная адресация. "Проблемные" письма: неоднократные напоминания, отказы и тд. 

Публичное выступление

Бизнес презентация

Переговоры

• Речевая культура – компонент общей культуры человека.
• Речевая самопрезентация. Имидж.
• Вербальные и невербальные средства общения
• Речевые помехи. Приемы привлечения и удержания внимания слушателей.
• Голосо - речевая техника (дыхание, артикуляция, темп, тембр речи, интонационная выразительность).
•  Орфоэпическая норма.
• Акцентология (нормативное произношение и ударение)
• Лексическая норма (правильность и точность словоупотребления).
• Морфологическая норма.
• Синтаксическая норма.
• Информационная и убеждающая речь
• Текст как средство эффективного общения
• Риторический канон. Топы
• Богатство речи. Образность, метафоричность. Тропы и риторические фигуры
• Логика и понятность речи
• Непрерывность речи. Импровизация. Умение мыслить на публике
• Содержательность речи. Композиция и структура речи.
• Методы и приемы преодоления страха и волнения. Обретение уверенности
• Работа с возражениями, агрессией, конфликтами. Приемы ответов на неожиданные вопросы
  Навыки успешной аргументации. Убедительность речи
• Публичные выступления
• Этапы переговорного процесса
• Ресурсы переговорщика. Портрет и умения идеального переговорщика
• Планирование
• Чего мы хотим добиться в результате переговоров? Технология целеполагания
• Как находить информацию о будущих партнерах?
• Оценка сильных и слабых сторон контрагентов до начала переговоров
• Оценка собственных ресурсов и возможностей
• Сценарий переговоров
• Организация места и времени встречи
• Стратегии переговоров
• Презентация предложения. Технологии проведения презентаций, рациональная и эмоциональная стратегии. Комбинирование целевых воздействий на аудиторию с целью достижения результата
• Тактика переговоров. Жесткие и мягкие переговоры
• Уловки контрагентов и технология противостояния манипуляции
• Знаки принятия решения. Когда следует завершить переговоры

Деловое общение по телефону

• Активное привлечение клиентов по телефону
• Грамотное определение цели звонка. Формулировка на результат. Планирование звонков
• «Холодный» звонок.  Навыки представления себя и компании. Приемы завоевание доверия собеседника.
  Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление секретарского барьера.
• Причины сопротивлений клиентов и приемы нейтрализации.
• Умение продать встречу по телефону:  Методы привлечения внимания и создания интереса
• Голос – основной инструмент управления впечатлением клиента. Работа с интонацией, темпом, скоростью речи
• Умение вести диалоги с клиентами
• Распознавание потребностей: задаем вопросы и активно слушаем. Развитие потребностей клиента при помощи проблемных вопросов
  Предложение услуги на языке выгод. Переводим характеристики товара на язык пользы
  Формирование дополнительной потребности: техника наводящих вопросов
• Особенности телефонного консультирования 
• Работа с возражениями и завершение контакта
• Наиболее частые причины отказов и с чем это связано. Создаем банк типичных возражений
  Техника снятия возражения
• Правила переговоров о цене. Создание дополнительной ценности
• Завершение разговора с клиентом и получение обязательств